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随着企业信息化的发展，IT运维监控平台技术已经从业务支持逐步走向与业务的融合，并成为企业稳健运营和发展的支柱。企业内部很多业务流程都已经在IT 部门的支持下实现了流程的再造和优化，提炼并制定了相应的流程图、流程文件及流程运作机制。
但是目前我们对于企业内部业务IT运维服务商对信息系统的不当应用，如非授权操作或误操作；外部业务风险主要来自于外部的不安全事件，如黑客攻击、机房环境变化等。对应用系统进行业务监控，能够及时识别业务风险，有效进行相应的主动规避操作，避免造成损失。传统的运维管理系统主要特点如下：
(1)访问方式简单，多采用系统自身提供的工具界面，使用客户端方式，供工程师进行分析和维护；
(2)运维模式主要是面向设备和基础设施，依赖设备供应商提供的解决方案，维护工程师通常会编写大量的维护脚本进行维护，没有统一直观的界面，因此要求维护人员具备较高的技能；
(3)参与的较色主要是系统工程师、网络工程师和维护工程师，部门领导和其他业务部门参与甚少；
因此，我们可以看到，传统的IT运维管理系统功能单一、布局分散，主要依赖于管理员的技术能力，领导和业务部门很少参与，采集到的性能指标数量巨大，可读性差，管理者很难对这些指标进行真确判断和决策，运维管理系统的应用和发展受到较大限制。
多年的运维经验告诉我们，IT基础设施的故障仅占IT系统总故障的20 % ，而各类业务系统故障占到IT运维服务系统总故障的60 %一80 % ，业务系统的每一个微小的故障都可能会导致业务的重大损失。因此我们需要从基础设施层、应用系统层、业务运行层三个维度搭建监控管理体系，全面掌握业务系统情况。通过搭建化的业务监控平台，部署各类业务流程监控视图，及时、准确的发现、定位系统故障、业务异常，防范业务风险，从而为业务稳定开展保驾护航。
随着信息技术在中远集运的深入使用，对IT运维监控平台治理方面工作特别是设备资源方面提出了更高的要求。管理层希望能够从各个不同的维度来审视资源的使用情况以及系统维护的质量。原先的监控系统和CMDB资产管理系统虽然能够比较好地完成监控和资源管理的工作，但始终是基于单个设备的操作型系统，缺乏对报表的展现功能，无法很好地将各类数据以清晰、直观的方式进行展现，更不能将几个系统之间的数据进行关联，缺乏有效的、与业务相匹配的ITIL管理手段和工具。
