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软件业开始转型服务特性，连工信部都已经有这样的暗示。做it服务业，无非就两种，一是有自己的特性产品，靠自己的产品带来赢利性的服务；另一种是依附在行业的产品，靠这行业的标准化标杆产品，靠自己的附加值产生赢利。
目前中国行业和企业的信息化应用经过基础应用、系统建设阶段，已经全面进入“融合”时 代，企业对it提出了更高、更新的要求。作为的综合it服务外包商，it服务提供必须具有延展到整个企业发展的生命周期，并且要有具备与企业的发展随需而动的能力，这样才能为企业发展注入动力。
能快速地得到响应，解决计算机系统中的问题，计算机设备的正常运行；遇到技术难题的时候随时获得宝贵而有价值的建议和帮助。
灵活的安排it服务能力，适应业务变化的需要。克服企业it人员技术局限性，解决it人员流动带来的不利，保持it服务的延续性。费用投入较低，企业不需要投入很多用于it运维的人力和物力。
搞好客户关系管理，这是品牌管理的一个要义。具体手段是：积极应用先进的it技术和WEB应用，做足网络营销。尤其是含有WEB2.0元素的手段。 总体上说，原则是：以品牌为指归，以品牌化运营为战术，以先进营销理论为指引。
正如党和所指出的“以信息化带动工业化”。 it服务行业作为现今社会各种行业的先导和具有很强环境和先决条件属性的行业，其自身发展亟待突破。作为先锋行业，其存在的问题也是历史的必然。
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