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SHOPPING EXPLAIN

购物说明

订货流程：

订单下达次日销售部门向工厂生产部下达生产计划，按照合同交货约定时间进行生产，包装.物流.货仓,发货安排。

公司机器出货不承担运输费用，但接受客户委托代理货运服务。详细情况按照订单详细协商

售后服务

售后服务保修条例

一. 设备保修为整机范围内零配件1年整（不含上门服务），自设备安装日器开始保修服务只限正常使用情况下的有效保修期内，由于设备本身质量问题引起的非人为损坏故障，凭本合同或收据 (发票)享受免费保修服务。

1． 保修范围为整机零部件免费保修。无上门维修（机针，梭壳，锁芯，照明灯等易损件）。

2． 自设备交付之日起2年内发生故障或出现质量问题将享受免费保修服务。设备终生提供维修保养服务，保修期结束后供方继续提供有偿服务。

二. 属于下列情况不在免费保修服务范围内

1. 由于人为原因或操作不当引起的设备损坏。
2. 非承担保修的维护人员拆动造成的损坏。
3. 由于坠落，挤压，进水急其他个人事务而造成的损坏。
4. 由于水灾，火宅，动物啃咬等自然灾害造成的损坏。
5. 由于工作环境，温度和电压不达标导致的损坏。
6. 未按照规定加油保养造成的零部件磨损。

三. 双方责任与解决方案

1. 如合同签署后至交货期之前，买方要求退定，已付定金不退。如供方不能按时交货应向买方说明原因并明确告之具体交付时间，延期交货时间协商确定，并签订（延期交货谅解书）
2. 买方需在设备安装交付之日起7个工作日内签署产品质量认定书或未提出异议的，供方可视为完成验收。如出现质量问题应友好协商解决，如无争议可以进行退换货处理。有争议的由买方举证，并依法向认可的第三方质量检测机构申请产品质量鉴定。
3. 设备货款未按合同约定交付时供方有权对设备系统进行加密。付款后可解密。
4. 买方购入进来的机器在保修期内出现故障和其他问题时买方应及时将故障现象和具体情况准确的通知供方售后人员。以便售后人员做故障分析。
5. 供方接到买方通知后，应在24小时内及时安排为买方解决机器故障问题。法定节假日或或不可预订情况除外。
6. 当供方接到买方的机器故障后48小时内无法解除机器故障问题时，供方应向买方解释原因，必须告知解决方案及时间。配件运输与交通行程时间不计维修时效内。
7. 由于操作人员误报或故障描述不正确造成维修时间上的耽误，供方应予理解。但买方得在维修时间上计较。如果买方不愿意配合供方进行故障诊断分析以致维修时间过长发生而发生的后果由买方承担，故障阻碍供方服务程序刁难服务人员的谎报故障恶意滋事的供方有权终止继续提供售后服务及技术支持，并通过网站公告。
8. 供方需向买方提供说明设备使用条件及有关标准，对违规责任应在本合同说明。

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