三包服务
根据中华人民共和国有关法规和合同规定的三包内容,对顾客进行三包服务。
1.根据顾客反映情况,我公司可选择下列方法之一进行服务:
a)复信、复电告知顾客排除故障方法;
b)邮寄、托运零部件进行调换(必要时顾客需将旧件返回我公司);
c)有条件时由售后服务人员现场处理。
2.经检查分析属于非质量问题造成的损失或不属于三包责任范围的,应耐心向顾客说明情况,并帮助顾客掌握保养、拆装、调整和故障排除的方法,提高顾客操作水平。
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