门店业绩提升—组织架构
耐用消费品零售行业正逐渐从流通分销模式向连锁专卖模式转型,前有成衣、珠宝、汽车,后有家电、3C、家 私……可以预见的是,5-8年以后,整个耐用消费品行业将是以连锁专卖为主,流通分销为辅的市场格局。纵观欧美发达的商业发展史,这是商品经济高速发 展的必然结果,是大势所趋。
中国的内衣家居服业现在还是以流通为主,连锁专卖为辅的格局。以连锁专卖店或专柜形式出现的,消费者能叫得出名字 的企业也就那几家:曼妮芬、黛安芬、莱特妮……大批的企业正在转型或试图转型之中。去转型,产品线规划、品牌定位、目标客户是谁这些是企业必 需解决的战略层面的问题。但多数企业往往在这个方面出问题:更多的关注到战略层面的规划,而忽视或轻视了终端门店一系列问题的解决。终端门店个要命的 问题,也是根本的问题——盈利能力。没有业绩、没有利润只能是开一家、死一家;开得快,死得快。要想让企业的战略规划真正落地到实处,还必须得有一套系 统指导终端门店运营管理的方法,以提高终端软实力,从而提升业绩。
只有这样门店才能得以生存,企业也才有了安身立命之本。 那么,提升门店业绩呢?这是一个很大的命题,不是三言两语说得清楚的:门店是一个有机的系统,必须遵循一定规律去运营和管理它,这样才能事半功倍。本 文也将以连载的形式分模块讨论这一命题。 组织架构(上) 说到门店的组织架构,指的就是门店需要配置人员,这些人员相互的关系以及各自的岗位职责是。
简单来讲就是要解决人做事的问题。那这跟业绩有关系呢?三方面:名创货架、广州山月货架有限公司、名创优品货架、十元店货架、饰品店货架、精品店装修、广州货架、超市货架、哎呀呀货架、生活馆货架
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1、一个门店配置人应该是通过测算得出的,配多了,不仅人浮于事,还增加入力成本及管理成本;配少了,人手不足,一方面会导致丢单、服务质量下降的问题,另一方面现有的员工工作强度大、压力大,也会引发高的人员流失率,人员的频繁流失,必然会影响业绩的稳定;
2、有了人,既然在一起工作,那就得首先解决一个问题——谁听谁的?没有领导,没有组织的一群人只能是乌合之众,这样的一群人是不能指望1 1>2的。因此,明确的领导和组织是发挥团队战斗力的基础;
3、人手明确了,关系也明确了。但如果各自具体做事